מלונות בירושלים: אירוע אוהדי הפייסבוק הראשון במלון ענבל

זה היה רק עניין של זמן עד שגם המלונות בירושלים יצטרפו לחגיגת הרשתות החברתיות ויקימו לעצמם פרופילים מהוקצעים על מנת להגיע לקהל יעד רצוי ולבוא איתו במגע. לא מעט מלונות בעיר כבר מחזיקים חשבון פעיל בפייסבוק, חלקם גם בטוויטר, והם כותבים ומצייצים ופועלים כדי ליצור תדמית לא רק חיובית על המלון אלא גם מעודכנת עם מה שקורה היום בתקשורת שבין מותג לבין קהל היעד הרצוי לו.

אחד המלונות בירושלים שעושה זאת היטב הוא מלון ענבל. המלון הקים לפני מספר חודשים חשבון פייסבוק פעיל, והוא מקפיד גם לעדכן אותו באופן תדיר, וגם להגיב כמעט מיידית לשאלות, הערות ובקשות של גולשים שמגיעים לעמוד המלון ברשת החברתית.

כחלק מהשאלה התמידית כיצד אני יוצר בידול וערך מוסף ממלונות אחרים בירושלים, החליט מלון ענבל להפיק אירוע ראשוני מסוגו – לפחות ככל הידוע לי – בישראל, ולהזמין את אוהדי המלון בפייסבוק לבוקר של פינוקים במלון. ההחלטה האמיצה הזו אינה החלטה פשוטה בכלל. תחשבו שעם כל הכבוד למלון, לא מדובר בעמוד של כוכב רוק ידוע או שחקן קולנוע מפורסם, ולהזמין לאירוע כמה מאות אוהדים בלבד, הוא מתכונת לאירוע שעלולים להגיע אליו כמה עשרות אוהדים במקרה הטוב.

אבל במלון ענבל החליטו ללכת עד הסוף עם ההחלטה, והפיצו הזמנות לאוהדים בפייסבוק שהם מוזמנים לקפה זוגי של בוקר בלובי או בחצר המלון, ולאחר מכן לכניסה חינם לבריכה המקורה והפתוחה של המלון. האוהדים הוזמנו ליום שישי בבוקר, ובמלון המתינו להם בפינה מיוחדת עם שלט שהופק עבור האירוע וציין שמדובר באירוע לאוהדי המלון בפייסבוק אנשי השיווק והאינטרנט של הענבל.

תאמינו או לא אבל לאירוע הגיעו למעלה מ-100 אוהדים. מספר מפתיע מאוד מכל בחינה, בעיקר מבחינת יחס ההמרה בין מספר המוזמנים למספר המגיעים בפועל. אוהדי המלון בהחלט נהנו באותו יום, וגם למדו להכיר אחד את השני, שזה רווח נוסף כאשר סביבת מפגש וירטואלית הופכת לסביבת מפגש פיזית.

לאחר האירוע העלה הענבל גלריית תמונות של המשתתפים לעמוד שלו בפייסבוק והודה באופן אישי לכל משתתף ומשתתף. האוהדים מצידם חלקו שבחים ליוזמה הברוכה והיום הם מחכים כבר לאירוע הבא. מבחינת תעשיית המלונות בירושלים זוהי דוגמא טובה שאפשר ללמוד ממנה וראוי לאמץ אותה כיצד בונים שלב אחרי שלב אינטראקציה נכונה ואמיתית עם לקוחות אשר יודעים להצביע ברגליים כאשר נותנים להם ערך אמיתי ויחס אישי.

השארת תגובה